西部国际车城“整顿交易行为，净化营商环境”

（三秦都市报全媒体记者  刘鸿斌）   8月6日，中国西部国际车城召开“整顿交易行为，净化营商环境”专题会，西部国际车城董事长王润朝、副总经理李建等领导就西部国际车城“整顿交易行为，净化营商环境”做了深入实际的部署，自从2019年12月3日以来开展的维护广大消费者的合法权益，严厉打击“套路贷”、“网销欺诈”活动，取得阶段性成果，处理各种投诉案件118起，件件有落实，事事有交代。严厉地打击了消费市场“套路贷”、“网销欺诈”的乱象，有力保护了消费者合法权益，清理了一批不守信的汽车消费信贷的公司，授牌了5家信贷诚信公司，成交业务近400单，没有出现一件“套路贷”的问题，客户投诉显著下降，从源头杜绝“套路贷”，从根本上保护了消费者的权益，受到广大消费者和工商监管部门的好评。

先治标：把维护消费者权益作为解决市场乱象的突破口 

乱象存在于交易行为中，王润朝、李建认为要繁荣汽车市场，必须以维护消费者权益为目的，整顿交易行为，净化营商环境，西部车城随即成立了“消费者维权服务站”（以下简称“维权站”），凡在西部车城购车遭遇欺诈或不公平对待的客户，可向维权服务站投诉，半年来受理消费者投诉、来访118件，都得到了妥善解决，有效地维护了消费者的权益。成立了“西部国际车城金融服务管理办公室”，让消费者切实感受到车城的诚信和诚意。

客户王某某于2019年5月份，在西部车城某综合店分期购买长城汽车一辆，并且开回家使用一年有余，王某某无意间在网上看到西部车城成立了“消费者维权服务站”，于是在今年6月底打电话咨询自己分期所购车辆的费用是否合法合规，“维权站”问清事由并邀约客户携带购车资料及交费记录等证明文件到车城核实情况。客户到车城后，“服务站”工作人员热情接待，经核实后查出：该综合店在办理分期时，违规收取王某某出库费2000元，金融服务费3000元，续保押金2000元。工作人员立即联系到该综合店负责人到达现场，经过三方协商，综合店同意退还客户王某某7000元，此事圆满解决，客户对“消费者维权服务站”的工作态度表示赞赏和感谢。

通过发挥“维权站”的作用，整治交易行为乱象，在规范市场秩序、争取舆论支持、树立车城形象、赢得消费者信任方面，取得比较明显的成效。

再治本：从源头上治理价格欺诈、“套路贷”等乱象

通过接待投诉、来访客户，广泛听取消费者意见，王润朝发现导致市场乱象的根本原因是价格欺诈、“套路贷”。他进一步认识到要彻底取缔“套路贷”必须从源头治理。

西部国际车城是个有200多家汽车经销商的大市场，做汽车消费信贷的公司有40多家，其中不乏冒充银行人员办贷款、用贷款购车划算诱惑客户、诱导客户在空白合同上签字等乱象，损害消费者权益。经董事会研究，又成立了“西部国际车城金融服务管理办公室”（以下简称“金融办”），公告于广大商户、客户。制定了“金融办”工作方案，经过三次讨论修改后，又以《西部车城汽车金融服务管理公约》的文件形式由5家汽车消费信贷公司签约遵守，互相监督，以此约束其行为。入围的信贷公司必须具有工商部门颁发的营业执照和省级以上金融管理行政部门核发的融资担保机构经营许可证，并在车城经营期间信誉良好，由西部国际车城“金融办”审核通过后给其授牌方可入驻车城办理汽车消费信贷业务。公约约定统一收费比例，由驻店代表统一收费、统一分配，保证每家信贷公司都有业务可做，从根本上纠正了因信贷公司不正当竞争坑害客户的乱象，有力地打击了汽车消费信贷中的欺诈、违规行为。对个别商户违反公告、公约条款的行为，我们抱着“自己生的孩子自己管”高度负责精神，会同公安部门进行严厉打击。

2020年5月下旬，客户李某某在车城内二环线的一家专营店分期购买了一辆白色大众朗逸， 在办理分期后，李某某发现贷款利率从刚开始与销售员商定的4厘到5厘左右，变为签订合同后贷款利率高达9厘，他表示非常不解，认为自己上当受骗，后联系专营店和信贷公司询问缘由，无人接听电话，于是向“消费者维权服务站”投诉，经“维权站”调查了解，李某某所做分期的信贷公司未取得 “金融办”授牌，“维权站”和 “金融办”一起约请客户、专营店、信贷公司三方到“维权站”协商解决。经过沟通，专营店收回所售车辆，退还李某某首付款，赔偿李某某损失3000元。并按《西部车城汽车金融服务管理公约》有关规定，处罚该专营店5000元。在处理整个事件过程中，车城督导办﹑市场部和“金融办”联手行动，给了客户李某某一个满意的结果。

一个多月来经车城“金融办”审查授牌的5家信贷公司成交业务近400单，没有出现“套路贷”的问题，客户投诉显著下降。从源头杜绝“套路贷”，从根本上保护了消费者的权益。

标本兼治：多措并举、综合治理、稳定繁荣

半年工作总结会上，董事会又提出在做好目标管理，阶段性工作安排的同时，下半年和明年的工作重点是在车城开展“一场革命，两项改革”。一场革命是革“套路贷”的命，坚决彻底清除“套路贷”，给消费者创造良好的购车环境，我们郑重向广大消费者承诺：凡在西部国际车城购车遭遇“套路贷”的消费者，由西部国际车城承担全部赔偿责任。两项改革一是销售新车与二手车并存，西部车城是销售新车的专业市场，为了满足消费者二手车置换等需求，开始向新车和二手车并存的综合市场过渡。二是店销与网销并存，在当前情况下强化店销，扶持发展网销，网销是新生事物，趋势不可改变。通过一系列积极的应对策略和实践，西部车城定会繁荣兴旺，重振车城雄风，给老百姓创造一个和谐宽松、选择余地大的购车环境。我们还是那句老话：“买车不用东奔西跑，西部车城最好”。

   扬帆远航：西部车城永远闪闪发亮屹立在古城西安

有媒体问及未来汽车市场的发展方向是什么，王润朝说：先进的生产力和生产关系一旦被群众掌握，就会变成改造社会、改造世界的巨大物质力量。社会在发展，改革在前行，汽车市场在迅速变化，随着网络经济的快速发展，不久的将来，西部车城将会成为商家、厂家网销汽车的物流基地和大展场，成为汽车配送的物流中心，西部车城是颗璀璨明珠，永远会闪闪发亮屹立在古城西安。

编辑：江中峰